Villkor för användning

LÄS DENNA SEKTION NOGA DÅ DEN INNEHÅLLER DE JURIDISKA VILLKOR DU ACCEPTERAR NÄR DU ANVÄNDER DENNA WEBBPLATS.

Operatör
Denna webbplats drivs av TBS Sweden AB, org nr 559495-9503 

Syftet med webbplatsen
Syftet med webbplatsen är att tillhandahålla information om verksamheten för The Body Shop i Sverige, våra produkter och butiker, de kampanjer vi stöder och de aktiviteter vi bedriver. Om du besöker våra försäljningssidor eller webbplatser online för en viss marknad runt om i världen, observera att ytterligare eller andra villkor kan tillkomma (t.ex. avseende försäljning och leverans av varor).

Tillgänglighet för webbplatsen
Vi har tagit största möjliga hänsyn vid förberedelsen av webbplatsen. Då vissa tekniska faktorer kan vara utanför vår kontroll, kan vi inte garantera att du alltid har oavbruten tillgång till webbplatsen.

Information på webbplatsen
Informationen på webbplatsen har inkluderats i god tro och för allmän information. Den ska inte användas som grund för något specifikt syfte, och ingen garanti eller representation ges för dess exakthet eller fullständighet.

Produkt- och tjänstetillgänglighet
Referens till någon produkt eller tjänst på webbplatsen utgör inte ett erbjudande att sälja eller leverera den produkten eller tjänsten, och det betyder inte att produkten eller tjänsten är tillgänglig i alla länder eller att produktens namn och beskrivning i din lokala butik kommer att vara densamma som på webbplatsen.

Ägande av material på webbplatsen
The Body Shop International Limited är, om inget annat anges, ägare av alla upphovsrätts- och databaserättigheter för webbplatsen och dess innehåll. Du får inte publicera, distribuera, extrahera, återanvända eller reproducera någon del av webbplatsen i något materiellt format (inklusive fotokopiering eller lagring i något medium med elektroniska medel) annat än i enlighet med den begränsade användningslicens som anges i vår upphovsrättsmeddelande eller som tillåts enligt Copyright Designs and Patents Act 1988 eller Copyright and Rights in Databases Regulations 1997 eller motsvarande lagstiftning i ditt land.

Varumärken
Alla varumärken, produkt- och tjänstenamn eller logotyper som används på denna webbplats är varumärken, handelsnamn eller servicemärken som tillhör The Body Shop International Limited, om inget annat anges. Du får inte marknadsföra eller distribuera produkter eller erbjuda tjänster under eller med hänvisning till eller på annat sätt använda eller reproducera något av dessa varumärken, handelsnamn eller servicemärken utan skriftligt tillstånd från The Body Shop International Limited eller ägaren till sådana varumärken, handelsnamn eller servicemärken. Inget innehåll på webbplatsen ska tolkas som att det beviljar, genom underförstått avstående eller på annat sätt, någon licens eller rätt att använda något varumärke som visas på webbplatsen.

Upphovsrätt
The Body Shop International Limited 1979-2021. Alla rättigheter förbehållna. Innehållet, inklusive men inte begränsat till all text, grafik, fotografier, ljud, video, logotyper, konstverk, data, datorprogramkod och annat material som visas eller är en del av webbplatsen, samt utseendet och designen på webbplatsen och innehållsorganisationen är © The Body Shop International Limited. Reproduktion av delar eller hela innehållet är förbjudet annat än i enlighet med följande tillstånd: Licens för kopiering för personligt bruk: Du får göra kopior av webbplatsen som nödvändiga följdhandlingar under din visning av den och du får ta en utskrift för ditt personliga bruk av så mycket av webbplatsen som är rimligt för privata ändamål. Licens för att kopiera vidare för begränsade ändamål: Du får kopiera materialet till enskilda tredje parter för deras personliga information, men endast om:

  • Du anger webbplatsen för The Body Shop som källa till materialet. Du måste inkludera denna källangivelse tillsammans med toppnivåadressen från The Body Shop webbplats (t.ex. https://www.thebodyshop.se/) i materialet; och
  • Du informerar den tredje parten om att dessa villkor gäller för honom eller henne och att han/hon måste följa dem. Denna licens för vidarekopiering tillåter inte integrering av materialet eller någon del av det i något annat arbete eller publikation, vare sig i tryckt form eller elektronisk eller annan form. Ingen del av en sida från The Body Shop webbplats får distribueras eller kopieras för kommersiellt ändamål. Ingen del av webbplatsen för The Body Shop får reproduceras eller överföras till eller lagras i någon annan webbplats eller annan form av elektroniskt återvinningssystem.

Externa länkar
Vi kan tillhandahålla länkar till andra webbplatser från tid till annan. Dessa länkar är till för din bekvämlighet. Vi stöder eller tar inte ansvar för innehållet på dessa webbplatser, vi ansvarar inte för tillgängligheten på dessa webbplatser och vi är inte ansvariga på något sätt för eventuell förlust eller skada som du kan lida av genom att använda dessa webbplatser. Om du beslutar att besöka länkade webbplatser gör du det på egen risk.

I den utsträckning lagen medger, utesluts samtliga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, som avser denna webbplats, dess innehåll samt din användning av densamma. Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som uppstår till följd av vårdslöshet.

Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor utan att meddela dig från tid till annan. Eventuella sådana ändringar blir giltiga när de reviderade villkoren har publicerats på webbplatsen.

Tillämplig lag
Dessa villkor styrs av och kommer att tolkas i enlighet med lagarna I Sverige. Eventuella tvister som uppstår under eller i samband med dessa villkor ska vara underkastade icke-exklusiv jurisdiktion för de svenska domstolarna.

Försäljningsvillkor

Läs detta dokument noggrant, eftersom det innehåller de villkor som du samtycker till att vara bunden av om du fortsätter att använda The Body Shop Online Store. Följande villkor ("Villkoren") och användarvillkoren gäller för din användning av The Body Shop Online Store och för alla köp som du gör via The Body Shop Online Store.

Vid eventuella konflikter mellan användarvillkoren och dessa villkor ska de senare ha företräde. Dessa villkor och användarvillkor gäller mellan dig och TBS Sweden AB ("The Body Shop", "vi" eller "oss"). Vänligen adressera eventuella klagomål, frågor eller korrespondens angående dessa villkor eller The Body Shop Online Store till de kontaktuppgifter som anges på vår kontaktsida. Denna sida drivs av TBS Sweden AB, org nr 559495-9503

Köp av The Body Shop-produkter

Kriterier för beställningsberättigande: Du får endast köpa produkter från The Body Shop Online Store:

  • Tillgängliga för försäljning och detaljerade på The Body Shop Online Store;
  • För leverans inom Sverige och
  • För personligt bruk, antingen för dig själv eller för din avsedda mottagare av produkterna.

The Body Shop förbehåller sig rätten att avvisa en beställning som de rimligtvis kan tro är avsedd för vidareförsäljning utanför godkända distributionskanaler. Detaljer om produkter som är tillgängliga för köp (inklusive pris) anges på The Body Shop Online Store. The Body Shop vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att alla detaljer, beskrivningar och priser för produkter som visas på The Body Shop Online Store är korrekta vid tidpunkten då informationen placeras på webbplatsen. Trots alla ansträngningar att hålla The Body Shop Online Store så uppdaterad som möjligt kan informationen som visas vid en viss tidpunkt ibland inte återspegla den exakta situationen vid tidpunkten för din beställning. Observera att om ett prissättningsfel är uppenbart och tydligt, och rimligen kunde ha uppfattats av dig som en felprissättning, är vi inte skyldiga att leverera produkterna till dig till det felaktiga priset.

Beställning av produkter:
När du har valt de produkter du vill beställa, navigerat genom kassaprocessen och klickat på "Skicka beställning"-knappen på varukorgssidan. När du har klickat på "Skicka beställning"-knappen har du gjort ett bindande erbjudande om försäljning av varor. Ditt erbjudande är vid denna tidpunkt fortfarande under förutsättning av vårt godkännande. För att vi ska kunna acceptera ditt erbjudande, inhämtar vi en auktorisation från ditt kreditkortsföretag för beloppet som anges på ordersammanställningssidan. Vi tar inte ut några pengar från ditt kort i detta skede, även om det belopp som är tillgängligt för dig att spendera kommer att minskas med auktorisationen. Detta är en normal process hos bankerna. Om ditt kreditkort inte skulle ge auktorisation kommer din beställning inte att behandlas vidare.

The Body Shop kommer att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta att din produktbeställning har mottagits. The Body Shop kommer att skicka ett nytt e-postmeddelande för att bekräfta att de produkter du har beställt skickas till dig. Vi anses ha accepterat ditt erbjudande, och ett motsvarande köpeavtal för de produkter du har beställt ingås mellan dig och The Body Shop endast när dessa produkter har skickats till dig, enligt det leveransbekräftelsemeddelande som skickas. The Body Shop kan vägra eller vara oförmögen att behandla din beställning om:

  • Den produkt du beställde är utgången eller inte längre tillgänglig.
  • Ditt kreditkort inte ger auktorisation för betalning av köpesumman.
  • Du inte uppfyller de beställningskriterier som anges ovan.
  • Du vill skicka till en adress för ett fraktföretag, då de inte kan ta emot leveranser.

The Body Shop är inte ansvarigt gentemot dig för någon förlust eller skada som direkt eller indirekt följer av sådan vägran eller oförmåga att behandla din beställning.

Avbrytande av beställning och Returer

1) Avbrytande av beställning och Returer
Du har rätt att avbryta din beställning om du ångrar dig, förutsatt att du utövar din rätt senast 30 dagar efter den dag då du mottagit varorna eller tjänsterna. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om varorna är felaktiga eller inte stämmer överens med beskrivningen.
Vid returnering av varor som en del av en avbruten beställning, kommer vi att återbetala: a. det totala köpesumman b. leveranskostnaderna (kostnaden för den första leveransen till dig)

Notera: Om du väljer att avbryta din beställning förväntas du returnera varorna i samma skick som de mottogs. Detta är särskilt viktigt för läppstift och andra produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygieniska skäl. Om sådana produkter är öppnade eller uppackade av kunden kan du inte avbryta beställningen av hälsoskyddsskäl. Detta gäller inte om varorna var öppnade vid mottagandet.
Förutom om varorna är felaktiga kommer The Body Shop INTE att ersätta returfraktkostnaden (kostnaden för att returnera varor till oss), och om du inte returnerar varorna till oss kan vi ta ut en avgift för att täcka kostnaden för att hämta dem från dig.
Du behöver skicka tillbaka varorna till The Body Shop inom 14 dagar efter den dag då du rapporterade returen (vi behöver inte mottaga dem inom 14 dagar; det räcker att du har skickat dem inom denna period).

2) Skadade eller Felaktiga Produkter och Felaktiga Beställningar
Du har rätt att byta dina varor eller få full återbetalning om varorna i din beställning är skadade eller felaktiga vid mottagandet, eller om varorna du fått inte är de som du ursprungligen beställde. Vid returnering av skadade, felaktiga eller felaktiga beställningar kommer vi att återbetala: a. det totala köpesumman b. leveranskostnaderna (kostnaden för den första leveransen till dig) c. returfraktkostnaden (kostnaden för att returnera varorna till oss) vid uppvisande av kvitto.

Enligt Konsumentköplagen har vi en skyldighet att leverera varor som överensstämmer med vad som är avtalat, vilket innebär att varan ska ha de egenskaper och den kvalitet som köparen rimligen kan förvänta sig utifrån avtalet och produktbeskrivningar. Om produkterna du köper är felaktiga kan du ha rätt till en återbetalning eller byte.

3) Hur du Returnerar dina Varor
Du kan returnera varor som köpts på The Body Shop Online-butiken genom att kontakta kundtjänst via e-post (se kontaktuppgifter nedan). Om du enbart önskar byta en vara, d.v.s. ej göra ett återköp så går det också bra att besöka en av våra butiker (se kontaktuppgifter under Butiker) Alla varor som returneras i butik måste åtföljas av leveransdokumentation för att vi ska kunna behandla returen.
Varor köpta från The Body Shop Online-butiken kan inte returneras till en butik i något annat land.

Följande information krävs vid retur av varor: a. Bekräftelsemail med ditt transaktionsreferensnummer b. Leveransdokumentation med ditt leveransnummer, och följande sektioner ifyllda:

  1. Lista och beskrivning av varor som returneras
  2. Anledning till returen
  1. Om du returnerar varor via post, inkludera även:
  1. Ifyllt returformulär
  2. Kvitton på eventuella returfraktkostnader om du kräver full återbetalning för skadade, felaktiga eller felaktigt levererade varor 
  3. Om du returnerar varorna via post: a. Det kan ta upp till 7 dagar för ditt paket att nå oss b. Returer behandlas inom två (2) arbetsdagar efter mottagandet c. Rimlig försiktighet måste vidtas vid paketering av paketet för att undvika att varor skadas under transport d. Du rekommenderas att använda ett transportföretag som erbjuder både spårbarhet och försäkring för att säkerställa att returen når oss och kan behandlas.

5) Hur du Kontaktar oss
Våra kontaktuppgifter finns på vår kontaktsida.

6) Ansvar
Produkter är avsedda för privat och hushållsbruk. The Body Shop ansvarar inte för förluster kopplade till någon verksamhet, exempelvis förlorad inkomst eller vinst, förlorad data eller avbrott i verksamheten. Du måste följa de anvisningar vi kan ge om säker användning eller förvaring av Produkterna. Enligt tillämplig lag är vi inte ansvariga för eventuella skador på Produkterna som orsakas av att du inte följer dessa anvisningar. Det finns vissa skyldigheter som The Body Shop inte kan exkludera enligt lag, och inget i dessa försäljningsvillkor begränsar vårt ansvar för dig:

  • för dödsfall eller personskada till följd av vårdslöshet.
  • bedrägeri
  • några skyldigheter som inte kan exkluderas enligt konsumentköplagen

Allmänt
The Body Shop förbehåller sig rätten att:

  • Modifiera eller dra tillbaka, tillfälligt eller permanent, The Body Shop Online Store (eller någon del av den, inklusive produktbilder eller produktens tillgänglighet) med eller utan meddelande till dig; The Body Shop är inte ansvarigt gentemot dig eller tredje part för sådan ändring eller indragning; och/eller
  • Ändra villkoren från tid till annan, och din fortsatta användning av The Body Shop Online Store (eller någon del av den) efter en sådan ändring anses som ditt godkännande av ändringen. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera om villkoren har ändrats. Om du inte accepterar en ändring av villkoren måste du omedelbart sluta använda The Body Shop Online Store.
    Om The Body Shop ändrar dessa villkor kommer din beställning att omfattas av de villkor som gällde vid tidpunkten för beställningen.
    Support efter köp - du kan också kontakta kundtjänst genom att skicka ett mail till ovanstående e-postadress om du har några frågor eller funderingar angående ditt köp.

The Body Shops produktrecensioner
Vi vet att produktrecensioner från våra kunder är viktiga eftersom de hjälper till att informera andra kunders köp. Därför tar vi steg för att säkerställa att produktrecensionerna på vår webbplats är autentiska och skrivna av verkliga kunder.

AUTENTISERING AV RECENSIONER
Recensioner lämnas av våra kunder på två sätt. När en kund gör ett köp i vår onlinebutik kan de bli ombedda att lämna en recension efter att ha provat produkten. Alternativt kan kunder lämna en recension när som helst via produktsidorna på vår webbplats. Kunder måste logga in på sina konton för att lämna en recension, vilket hjälper oss att säkerställa att de är verkliga personer och inte bots, och de ombeds även bekräfta att deras recension är äkta innan de skickar den.
Vi ber också våra kunder att vara öppna med om de har fått produkten gratis, om så är fallet.
Medan vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att recensioner lämnade av kunder är autentiska kan vi inte helt utesluta risken att falska recensioner kan lämnas.

The Body Shop Riktlinjer för Sociala Medier
The Body Shop har alltid strävat efter att verka för en rättvisare och vackrare värld sedan vår grundare Anita Roddick startade företaget för 48 år sedan. För att stödja detta mål strävar vi också efter att hålla vår sociala medie-gemenskap till en säker, positiv och respektfull miljö. När människor kan delta i meningsfulla samtal och utbyten med sina vänner, familj och samhällen online, kan fantastiska positiva saker hända.

På The Body Shop älskar vi att höra från alla våra fans och ber att vår gemenskap är uppmärksam på de kommentarer vi lämnar och hur vi pratar om varandra, då ingen bör få anledning att känna sig nedtryckt. Vi uppmuntrar inkludering, men för att upprätthålla en hälsosam gemenskap ber vi dig se till att dina inlägg inte innehåller:

  • Stötande eller hotfullt språk
  • Potentiellt förtalande anklagelser
  • Respektlösa och störande kommentarer

Vi modererar alla våra sociala kanaler, och alla stötande inlägg mot användare eller inlägg som innehåller svordomar kommer att tas bort av The Body Shop-teamet. Vi kommer att övervaka våra sociala sidor för att säkerställa att våra riktlinjer följs. Om dessa regler inte följs kommer vi tyvärr att behöva blockera återfallsförbrytare efter en andra varning.

Våra riktlinjer är i linje med sociala medieplattformar. Här är en sammanfattning:

DO'S (GÖR DETTA)

  • Var vänlig
  • Inkludera alla kulturer och samhällen
  • Var respektfull, öppen och positiv
  • Var tydlig och transparent
  • Var känslig för hur innehåll kan tas emot

DON'T (GÖR INTE DETTA)

  • Var inte stötande eller använd hotfullt språk gentemot en individ eller grupp, inklusive baserat på ålder, kön, funktionsnedsättning, etnicitet, sexuell läggning, ras eller religion
  • Gör inga nedsättande anklagelser
  • Var inte respektlös
  • Gör inga störande kommentarer
  • Gör inga kommentarer som syftar till att skada eller utnyttja minderåriga på något sätt
  • Gör inga kommentarer som uppmuntrar, förespråkar eller uttrycker obscenitet, svordomar, hat, fördomar, rasism eller våld

Kom ihåg: “Resultatet av vänlighet är att det drar människor till dig” - Anita Roddick.